Me notificaron que fallé mi KYC, ¿qué puedo hacer?
Tienes tres intentos para completar el proceso de verificación. En caso de que los tres intentos sean fallidos, recibirás un correo electrónico indicando que has fallado el proceso de KYC.
Para resolver esto, contacta a nuestro equipo de soporte para que te asistan manualmente en completar la verificación de tu cuenta. Se te solicitarán documentos adicionales.
He recibido una notificación por correo electrónico con "Nuevo inicio de sesión detectado desde una IP nueva", ¿qué debo hacer?
Si este inicio de sesión no fue iniciado por ti, contacta inmediatamente a nuestro equipo de soporte, quienes pueden ayudarte a resolver el problema estableciendo límites a las acciones que se pueden realizar en tu cuenta.
Ya no tengo acceso a mi 2FA, ¿puedo restablecerlo?
Si por alguna razón ya no tienes acceso a tu 2FA, contacta a nuestro equipo de soporte. Se te pedirá que proporciones documentación de respaldo para desbloquear tu cuenta y restablecer el 2FA.
Solución de problemas de sincronización de tiempo con aplicaciones de autenticación de dos factores (2FA)
Las aplicaciones de autenticación utilizan códigos 2FA basados en el tiempo, los cuales dependen de que el reloj de tu teléfono esté sincronizado con la hora oficial.
Incluso si tu teléfono está desconectado de internet, puede generar códigos 2FA precisos mientras su hora siga siendo correcta. Sin embargo, con el tiempo, los ajustes manuales de hora y el uso sin conexión pueden hacer que el reloj de tu teléfono se desincronice.
Si encuentras problemas de sincronización de tiempo o cambias de zona horaria, sigue estos pasos para resolver el problema:
En iPhone:
- Abre la aplicación Configuración.
- Toca en General.
- Selecciona Fecha y Hora.
- Habilita la opción "Ajustar automáticamente".
En Android:
- Abre la aplicación Configuración.
- Dependiendo del fabricante de tu teléfono, los pasos pueden variar ligeramente, pero generalmente:
- Busca "Administración general" o una opción similar.
- Selecciona "Fecha y Hora".
- Habilita "Fecha y hora automáticas".
Ten en cuenta que las instrucciones de Android pueden variar según el fabricante de tu teléfono.
Si usas Google Authenticator en Android, también puedes intentar usar la función de sincronización de tiempo como una solución alternativa.