Otrzymałem powiadomienie o niepowodzeniu weryfikacji KYC, co mogę zrobić?
Masz trzy próby ukończenia procesu weryfikacji. W przypadku, gdy wszystkie trzy próby zakończą się niepowodzeniem, otrzymasz wiadomość e-mail z informacją o niepowodzeniu procesu KYC.
Aby rozwiązać ten problem, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej, aby ręcznie pomóc w ukończeniu weryfikacji konta. Wymagane będzie dostarczenie dodatkowych dokumentów.
Otrzymałem powiadomienie e-mail o treści "Wykryto nowy login IP", co powinienem zrobić?
Jeśli to logowanie nie zostało zainicjowane przez Ciebie, natychmiast skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej, który może pomóc w rozwiązaniu problemu, ustawiając limity działań, które można wykonać na Twoim koncie.
Nie mam już dostępu do mojego 2FA, czy mogę je zresetować?
Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie masz już dostępu do 2FA, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej. Wymagane będzie dostarczenie dokumentacji potwierdzającej w celu odblokowania konta i zresetowania 2FA.
Rozwiązywanie problemów z synchronizacją czasu uwierzytelniania dwuskładnikowego (2FA) z aplikacjami Authenticator.
Aplikacje Authenticator używają kodów 2FA opartych na czasie, które polegają na synchronizacji zegara telefonu z oficjalnym czasem.
Nawet jeśli telefon jest odłączony od Internetu, może generować dokładne kody 2FA, o ile jego czas pozostaje prawidłowy. Jednak z czasem ręczne dostosowywanie czasu i korzystanie z trybu offline może spowodować, że zegar telefonu przestanie być zsynchronizowany.
W przypadku napotkania problemów z synchronizacją czasu lub zmianą strefy czasowej należy wykonać poniższe czynności, aby rozwiązać problem:
Na iPhonie:
- Otwórz aplikację Ustawienia.
- Stuknij w Ogólne.
- Wybierz Data i godzina.
- Włącz opcję "Ustaw automatycznie".
W systemie Android:
- Otwórz aplikację Ustawienia.
- W zależności od producenta telefonu kroki mogą się nieznacznie różnić, ale ogólnie:
- Poszukaj "Zarządzanie ogólne" lub podobnej opcji.
- Wybierz "Data i godzina".
- Włącz opcję "Automatyczna data i godzina".
Należy pamiętać, że instrukcje dotyczące systemu Android mogą się różnić w zależności od producenta telefonu.
Jeśli korzystasz z Google Authenticator na Androidzie, możesz również spróbować użyć funkcji synchronizacji czasu jako alternatywnego rozwiązania.