Otrzymałem informację, że nie udało mi się przeprowadzić KYC, co mogę zrobić?
Masz trzy próby, aby zakończyć proces weryfikacji. W przypadku, gdy wszystkie trzy próby nie powiodą się, otrzymasz e-mail z informacją, że proces KYC zakończył się niepowodzeniem.
Aby rozwiązać ten problem, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, który pomoże Ci w zakończeniu weryfikacji Twojego konta. Będziesz musiał dostarczyć dodatkowe dokumenty.
Pojawiło się powiadomienie e-mail o treści "Wykryto nowe logowanie IP", co powinienem zrobić?
Jeśli to logowanie nie zostało zainicjowane przez Ciebie, natychmiast skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, który może pomóc w rozwiązaniu problemu poprzez ustalenie limitów działań, które mogą być podjęte na Twoim koncie.
Nie mam już dostępu do mojego 2FA, czy mogę go zresetować?
Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie masz już dostępu do swojego 2FA, prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia. Będziesz musiał dostarczyć dokumentację potwierdzającą, aby odblokować swoje konto i zresetować 2FA.