On m'a informé que ma vérification d'identité a échoué, que faire ?
Vous disposez de trois tentatives pour effectuer la vérification d'identité. Si ces trois tentatives échouent, vous recevrez alors un email.
Pour résoudre ce problème, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour qu'elle vous aide à effectuer la vérification de votre compte. Il vous sera demandé de fournir des documents supplémentaires.
J'ai reçu un email indiquant "Nouvelle IP de connexion détectée", que faire ?
Si vous n'êtes pas à l'origine de cette connexion, contactez immédiatement notre équipe d'assistance qui vous aidera à résoudre le problème en instaurant des limites aux actions pouvant être effectuées sur votre compte.
Je n'ai plus accès à ma 2FA, puis-je la désactiver ?
Si, pour une raison quelconque, vous n'avez plus accès à votre 2FA, contactez notre équipe d'assistance. Il vous sera demandé de fournir des justificatifs afin de débloquer votre compte et de réinitialiser votre 2FA.