Me han notificado que he fallado el proceso KYC, ¿qué puedo hacer?
Dispone de tres intentos para completar el proceso de verificación. En caso de que los tres intentos sean infructuosos, recibirá un correo electrónico en el que se le informará de que no ha superado el proceso KYC.
Para solucionarlo, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para que le ayude manualmente a completar la verificación de su cuenta. Se le pedirá que proporcione documentos adicionales.
Recibo una notificación por correo electrónico con el mensaje "Se ha detectado un nuevo inicio de sesión IP", ¿qué debo hacer?
Si este inicio de sesión no fue iniciado por usted, póngase en contacto inmediatamente con nuestro equipo de asistencia, que puede ayudarle a resolver el problema estableciendo límites a las acciones que pueden realizarse en su cuenta.
Ya no tengo acceso a mi 2FA, ¿puedo restablecerlo?
Si por alguna razón ya no tiene acceso a su 2FA, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia. Para desbloquear su cuenta y restablecer el 2FA, se le pedirá que proporcione documentación justificativa.